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国家税务总局山西省税务局对标对表总局调研课题，立足小切口，聚焦老大难，通过“六题递进法”查找病因、解决问题、推动发展，针对基层调研中办税缴费过程中遇到的“痛堵难”突出问题，千方百计谋思路、出实招，有力推动县级税务局税费服务管理现代化落地基层。

“之前面对新办纳税人通过电子税务局线上提交的税费种核定业务，我们必须每天紧盯电脑屏幕逐项重复手工核定，工作量非常大。山西省局调研工作组在蹲点调研中发现这一问题后，立即排查原因，帮助我们实现了新办纳税人分行业自动核定税费种功能。如今，工作人员工作量相比之前大约下降了18%，新办纳税人办税效率得到明显提升。”大同云冈区税务局第一税务分局韩永清局长说。

近日，在山西税务系统开展的深入基层蹲点调研中，由纳税服务处郝宇纪副处长、王磊，征科处魏军丽一行三人组成调研工作组，赴大同市云冈区税务局围绕优化办税服务厅和集中处理中心线上线下税费服务，提升征纳互动服务质效开展蹲点调研。

为了把“真问题”找出来，工作组成员分别在办税服务厅和税费服务集中处理中心全天候蹲点，详细记录主要岗位业务办理情况，并与一线人员就办税缴费过程中遇到的“痛堵难”问题沟通交流，共同研究优化升级线上线下服务的有效途径，有效解决了长期困扰线上服务的难题。

“新办纳税人线上提交的税费种核定业务办理效率较低”，正是这次蹲点调研中发现的重要问题。为了找到症结，调研组全流程跟踪办理程序，逐环节排查原因，发现是因为该局在金三系统中预算分配比率配置不唯一造成的。找到原因后，调研组立刻联系省局运维组对该比率予以固化并验证，当天下午就成功实现8户新办纳税人税费种自动认定。

山西省局纳税服务处刘伟处长表示，个性问题的解决对基层税务局帮助很大，深入基层调研很有必要，下一步山西省税务局纳税服务处将认真研究优化升级办税服务厅和税费服务集中处理中心服务措施，制定提升服务质效的实施意见，持续推进办税缴费服务便利化，提升纳税人缴费人办税缴费体验感。

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