我是首都儿科研究所门诊服务中心的护士，已经在门诊工作六年了。在工作中，我每天都看到并感受到患儿和家属的努力与艰辛，叙事护理就像一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，我们无需华丽辞藻，用真诚帮助患儿和家属驱散内心的阴霾，指引他们走向生机盎然的未来。

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一次夜班，一位女家长急冲冲的来到服务台询问：“护士，为什么我预约的号取不出来？”

从她的表情和语气中，我能感觉到她的情绪很焦虑，便说：“您别着急，取不出号的情况有很多种，可以让我看一下您的挂号信息吗？”

家长打开挂号信息后，我发现她挂的是互联网门诊，便解释说：“您挂的是互联网门诊，所以在自助机上是取不出号的，您可以从手机上点击进入候诊室与医生沟通病情就行了。”

家长听后提高了音调：“为什么？我要见医生，我从很远的地方过来的，就是为了给孩子看病，我不会使用互联网，我要见医生。”

我走出服务台，轻声安抚说：“您别着急，我教您操作，和医生沟通的方式有很多种，比如文字聊天、语音通话、视频通话，您是第一次看这个科室吧？”

这时的家长情绪平缓了很多，带着哭腔说：“是啊，我的孩子月经不准，已经很久没来了，我很害怕，大老远来到首儿所看病，没想到还挂成了互联网门诊，我真的不知道该怎么办了，您帮帮我好吗。”

我轻轻拍了拍家长的后背，“第一次就诊可能需要先做检查，您看现在挂不到现场号了，您相信我的话，先进入互联网诊室，咱们先跟医生沟通，咨询一下需要做哪些检查项目，把检查单开好，做完检查，再挂现场号复诊，您看行吗？”

家长点了点头说：“可以，我听您的。”

我接过她的手机手把手教家长操作，“您从这里点进入诊室，您看医生正在忙碌中，可以先把您想问的问题发给医生，等医生回复，如果您觉得文字说不清楚，可以和医生申请语音对话。您坐在这里稍等会儿，医生回复您后，如果还有什么不明白的，随时到服务台找我，好吗？”

家长擦了擦眼泪说：“谢谢您，我刚才是太激动了，给您添麻烦了，您先忙，我有需要再去服务台找您。”

半小时后，家长又找到我，“谢谢您护士，我已经就诊完了，果然是先让我做一些检查，已经开好了化验单，麻烦您帮我打印一下。我接过就诊卡，打印好化验单后递给她。

家长顺势握住了我的手，说道：“我岁数大了，要上个孩子不容易，手机上的东西也搞不明白，我真觉得自己太笨了，照顾不好孩子，得亏碰上了您这么好心的帮我，要不孩子就看不上医生了。”

“您太客气了，这是我应该做的，已经看上大夫了就不用太焦虑了，您已经很棒啦，孩子有这样负责的母亲，真有福气，第一次不会使用很正常，都可以理解的，我再给您讲一讲怎么预约现场号吧？”

家长的脸上有了笑意：“好的，麻烦您了。”

“嗨，不用谢，都是我们应该做的。”

很多人说，护土是陪伴患者“走夜路”的人，虽然不能改变夜的黑，但可以用细致温暖的陪伴增加患者“走夜路”的勇气。作为一名儿科护士，在工作中我们更多是与家长对话，我们需要有一颗共情的心，才能够体会到家长的心情。有时简简单单的一个动作、一个眼神或者一句鼓励的话，在他们眼里可能就如同黑夜里亮起的明灯，既消除了焦虑和恐惧，也给予了温暖和勇气。

看到家长投来的感激的目光，听到小姑娘甜甜的说：“谢谢阿姨。”我知道，这就是我所向往和追求的。

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