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民警通过语音平台回应群众诉求。

5月18日，常德市公安局交警支队车管所12123语音服务中心接到一位群众请求挪车的诉求电话，值班民警通过系统通知对方车主快速赶到现场挪车，及时解除了群众停车难的烦恼。该平台每天接到请求挪车、咨询业务等诉求电话近100个，民警都一一回应诉求，热情为群众排忧解难。这是常德车管所开展＂暖心＂服务惠民生推出的便民利民举措之一。今年1月1日至5月18日，车管所通过窗口和网上共计办理各类业务242877笔，为群众办实事收到锦旗8面。

今年来，常德市公安局交警支队车管所坚持以“规范服务观察点”为示范引领，以＂双清＂创建为抓手，以创建“优秀暖心服务车管所”为目标，大力倡导我为群众办实事活动，推出1234常态化帮扶助学活动，双休日延时服务，自助＂体检＂服务，语音咨询服务，车号牌从生产到安装＂一条龙”服务等多项＂暖心＂服务举措，积极为群众排忧解难。

工作中，各窗口工作人员针对校车服务公司，客货运输公司等企业大批量的工作任务，充分利用节假日和双休日等时段，提升工作效率，杜绝业务积压现象，实行＂业务马上办，最快一次办，尽量网上办”的惠民举措。针对办理异地业务的群众主动联系对接其外省市交警部门，解决群众实际问题，免去“多头跑”的烦恼。同时，依托12123语音服务平台，热情为群众提供业务咨询，回应诉求，答疑解惑。而且大力推广“交管12123”服务平台应用，确保车管业务办理实现“能上网办则全上网办”，尽量减少窗口办理业务量，从源头上杜绝非法中介扰民。让群众切实感受到为民办实事的力度和温度。

在党员志愿者活动中，车管所全体民警、辅警和职工，组成志愿者帮扶小分队，利用双休日，节假日，积极开展服务一所孤儿院，帮扶两家困难家庭，资助三个困难在校学生，关爱四个留守儿童的帮扶助学活动，让困难群众感受到常德公安交警的温暖。

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