(相关资料图)

5月8日上午8时许，中国东航武汉公司地面服务部迎来了一位特殊的老朋友——HAPPY。导盲犬HAPPY是一只黑色的拉布拉多，早在2021年5月20日它就陪伴主人搭乘过东航航班了，那次也是东航武汉公司首度保障导盲犬进客舱。时隔两年，出于对东航服务工作的认可和信赖，王先生再一次选择搭乘东航航班。

接到有视障旅客携带导盲犬出行的特服消息后，刘凌云按照《残障人士航空运输管理办法》，查验了HAPPY的动物工作证以及动物检疫合格证明，协助王先生填写《服务性动物运输申请书》，主动询问旅客座位需求，办理完登机手续后，与“小燕子”特服员做交接，特别温馨和令人感动的是，在刘凌云与HAPPY拍照留念做道别的时候，HAPPY好像很舍不得这位甜心的小姐姐，它主动蹭了蹭刘凌云像是在撒娇，又像是不舍分别，相处的画面十分和谐有爱。

小燕子特服组里有过进港航班导盲犬服务经验的特服员颜书雯主动请缨，早早地来到HAPPY面前想一睹它的风采，还记得2021年首次遇到它，HAPPY刚刚“工作不久”！这次再见，感觉它已是一位沉稳老练的“守护者”了！并且多了一份熟稔和俏皮。

颜书雯之前有过服务导盲犬六六的经验，她十分熟练地为HAPPY开路，避免其他旅客的围观和干扰，主动帮助王先生提拿行李，一路上王先生十分开心，他给颜书雯她们科普道：“在中国，导盲犬比大熊猫还要稀少”“我太荣幸了，能给您们提供这样独特而难忘的乘机体验，跟HAPPY互动我也特别激动兴奋呢”颜书雯高兴地说到。

在愉快的氛围中，王先生和HAPPY来到了登机口，此时航班已经开始登机，颜书雯引导王先生在爱心座椅就坐。HAPPY一动不动的趴在主人身旁，全程没有发出一点声音。待其他旅客都登机后，颜书雯带着王先生穿过廊桥，送到了飞机舱门口跟客舱进行交接。临别，王先生对颜书雯说：“非常谢谢你们，辛苦啦！”“欢迎再次乘坐我们的航班，HAPPY下次再见哦！”颜书雯朝着HAPPY挥挥手答到。

送走王先生，颜书雯回到服务室和组员们复盘导盲犬保障的服务细节，大家聚在一起学习经验并提出优化服务的建议。东航武汉地服人将不懈努力，为特殊旅客提供专业温暖的真情服务，给他们营造一段温馨便捷的乘机旅程。（中国日报湖北记者站 周荔华）

关键词：